عناصر الجودة وحقوق المريض ورسالة الوحدة

عناصر الجودة
( المدخلات - العمليات – المخرجات )

المدخلات (البنية)
- الموارد اللازمة لتنفيذ عميلة ما
- التدابير اللازمة لإعداد أجزاء نظام الرعاية الصحية
- العناصر التى تسهل الرعاية وتخلق بيئة مناسبة لتقديم الخدمة
- الدليل على اقتدار المنشأة الصحية على تقديم خدمة ذات جودة عالية للمرضى
المدخلات : -
- المبانى
- التجهيزات
- مستلزمات التشغيل
- القوى البشرية (المؤهلات – ترخيص مزاولة المهنة – التدريب – أعداد كافية)
- الموارد المالية (الميزانية)
- نظم العمل ( السياسات – الإجراءات – التوصيف الوظيفى – أدلة العمل الإكلينيكية- مسارات العلاج – السجلات الطبية )
العمليات
- مجموعة متعاقبة من الخطوات (الإجراءات) والوثيقة الصلة بالنشاط والتى تعمل على تحويل المدخلات الى مخرجات ونتائج محددة.
- يشار إليها من خلال الإجراءات – والطرق والوسائل او تتابع خطوات العمل لتقديم او توصيل الخدمة الصحية وهى التى تتسبب فى الوصول الى النتائج (المخرجات).
- الأنشطة التى تعمل على تحويل المدخلات من مقدمى الخدمة لتصل الى النتائج (المخرجات) لصالح المنتفع
الإجراءات :-
- عمليات الرعاية الإكلينيكية
- العمليات الوقائية
- العمليات الإدارية
- عمليات مكافحة انتشار العدوى
- عملية التسجيل الطبى
- عملية الترحيب بالمنتفع
- عمليات التثقيف الصحى
- الإحالة الى المستوى الأعلى
- عمليات تدفق المرضى أثناء تحركهم داخل وحدات تقديم الخدمة من مكان الى مكان
- عمليات تدفق المعلومات من خلال خلق ونقل الحقائق والمعرفة لتسهيل عملية اتخاذ القرار
- عمليات تدفق الأجهزة ومستلزمات التشغيل وتحركها من مكان الى مكان لتحقيق الاستفادة القصوى من تشغيلها وبأقل تكلفة(توفير عدد أقل من التجهيزات والمستلزمات وتستعمل فى أكثر من مكان من خلال رسم عمليات تدفق)
المخرجات
- نتائج العمليات وهى تعكس كفاءة وفعالية الخدمات والعائد منها ومدى التغير فى مؤشرات الحالة الصحية.
- رضاء المنتفع وعائلته.
- رضاء مقدمى الخدمى.
- ارتفاع مستوى الصحة العام (على المدى البعيد) والنجاح فى علاج الحالات العامة(على المدى القصير).
- الوصول بالمريض الى مزاولة أنشطتة اليومية بطريقة عادية .
- التأثير على معدلات الإعاقة والمرض والوفاة .
- قبول الانداد .
- التغيير فى اتجاهات وسلوكيات المجتمع من حيث أثرها على نوعية الحياة والتنمية.

رسالة الوحدة

الوصول إلى رعاية صحية شاملة ومستمرة ومتكاملة وخدمة صحية ذات جودة عالية من خلالها يرتقى المستوى الصحى للفرد والأسرة وبالتالى المجتمع من خلال تطبيق المعايير التى تتماشى مع الدليل القومى للاعتماد والجودة من أجل رضاء المنتفع ووقايته وعلاجه وتثقيفه صحياً هو وأسرته ورضاء مقدمى الخدمة وبالتالى رضاء المجتمع ككل .

حقوق المريض

الخصـــوصـــية
حق المريض فى احترام خصوصيته أثناء الكشف الطبى

الســـــــرية
حق المريض فى الاحتفاظ بسرية بياناته الخاصة والمرضية

المعــــــــــــرفة
حق المريض فى معرفة نوع مرضه وطرق العلاج والمشاركة فى اتخاذ قرار العلاج

الشـــــكوى والاقتراح
حق المريض فى الاهتمام بشكواه واقتراحاته والرد عليه

الاحــــــــــترام
حق المريض فى المعاملة الحسنة والمحافظة على كرامته

جـــودة الخــــدمة
حق المريض فى حصوله على رعاية وخدمة طبية جيدة